Turkish Airlines: Retomada

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RETORNO DAS OPERAÇÕES NO BRASIL

Gostaríamos de comunicá-los sobre o retorno das operações do voos da Turkish Airlines entre Turquia e Brasil, que ocorrerá a partir de 16 de outubro de 2020.

A aeronave que fará a rota é o novo B-787 Dreamliner, com configuração de 270 assentos em Classe Econômica e 30 assentos em Classe Executiva.

Durante o mês de outubro serão operados três voos semanais entre Guarulhos (GRU) e Istambul (IST), e a partir de novembro a frequência retorna com sete voos semanais entre os dois países.

Consulte seu Agente de Viagens para mais informações sobre horários e disponibilidade de voos.

Seguem as recomendações e instruções para os voos que foram suspensos e/ou cancelados, sem opção de reacomodação:

REEMISSÃO: para bilhetes TK (235) de reservas individuais e de grupos em voos Turkish Airlines, cujo voo tenha sido suspenso/cancelado involuntariamente e sem opção de reacomodação pelo sistema, fica autorizada a reemissão sem a cobrança de multa e diferença tarifária, respeitando a mesma cabine de serviço. A alteração pode ser realizada uma única vez, para embarque em voos TK até 31 de dezembro de 2021.

EMD DE CRÉDITO (VOUCHER): para os voos que foram suspensos/cancelados involuntariamente, a Turkish Airlines oferece a oportunidade de conversão do bilhete TK (235) em um EMD de crédito, com acréscimo de 15% ao valor neto do bilhete. Esse EMD de crédito pode ser utilizado para compra de novos voos ou serviços da Turkish Airlines no prazo de um ano a partir da data de sua emissão. Ele é nominal, instranferível e não reembolsável. Todo o procedimento é feito pelo departamento de reservas da Turkish Airlines, assim como a utilização futura para novos bilhetes e/ou serviços. Para solicitação, envie e-mail para infobrasil@thy.com . O e-mail pode ser enviado pela sua empresa ou pelo seu agente de viagens.

REEMBOLSO: para voos que  foram cancelados/suspensos involuntariamente pela Turkish Airlines, fica autorizada a isenção da multa de reembolso e a solicitação deve ser realizada pela sua Agência de Viagens.

Para que as aplicações acima sejam válidas, a reserva deve ter tido alteração involuntária por parte da Turkish Airlines e o Agente de Viagens precisa cancelá-la antes da data original de embarque, pois em caso de NO-SHOW não haverá isenções e as regras tarifárias devem ser aplicadas impreterivelmente.

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VOOS TK EMITIDOS, QUE NÃO SOFRERAM CANCELAMENTOS E NEM SCHEDULE CHANGE

REEMISSÃOpara bilhetes TK (235) de reservas individuais e de grupos em voos Turkish Airlines, emitidos até 20 de março de 2020, com embarque até 31 de dezembro de 2020, existe a modalidade de primeira reemissão gratuita, que serve para voos não cancelados. Nesse caso fica autorizada a reemissão sem a cobrança de multa e diferença tarifária, respeitando a mesma cabine de serviço. A alteração pode ser realizada uma única vez, para embarque em voos TK até 31 de dezembro de 2021. Se a ação de reemissão só for realizada após a data de embarque, o PNR deve ser cancelado antes, para não ocorrer o no-show. Em caso de no-show as solicitações para alterações devem seguir as regras da base tarifária do bilhete e não haverá isenções.

 REEMISSÃOpara bilhetes TK (235) de reservas individuais e de grupos em voos Turkish Airlines, emitidos entre 21 de março de 2020 e 31 de outubro de 2020, com embarque até 31 de dezembro de 2020, existe a modalidade de primeira reemissão gratuita, que serve para voos não cancelados. Nesse caso fica autorizada a reemissão sem a cobrança de multa, porém diferença tarifária e/ou cambial devem ser aplicadas, se houver. A alteração pode ser realizada uma única vez, para embarque em voos TK até 31 de dezembro de 2021. Se a ação de reemissão só for realizada após a data de embarque, o PNR deve ser cancelado antes, para não ocorrer o no-show. Em caso de no-show as solicitações para alterações devem seguir as regras da base tarifária do bilhete e não haverá isenções.

 

VOOS TK QUE SOFRERAM ALTERAÇÃO INVOLUNTÁRIA / SCHEDULE CHANGE (superior a 15 minutos)

REEMISSÃOpara bilhetes TK (235) de reservas individuais e de grupos em voos Turkish Airlines, com embarque até 31 de dezembro de 2020, que tiveram alteração involuntária (schedule change) acima de 15 minutos, fica autorizada a reemissão para uma nova data, sem a cobrança de multa e/ou diferença tarifária e respeitando a mesma cabine de serviço.  A alteração pode ser realizada uma única vez para embarque em voos TK, sendo permitido -7/+30 dias da data original de embarque.  A ação de reemissão deve ser realizada antes da data de embarque original, para evitar o no-show. Em caso de no-show as solicitações para alterações devem seguir as regras da base tarifária do bilhete e não haverá isenções.

 

VOOS TK SUSPENSOS OU CANCELADOS (UN/WK), sem opção de reacomodação

REEMISSÃO: para bilhetes TK (235) de reservas individuais e de grupos em voos Turkish Airlines, com embarque até 31 de dezembro de 2020, cujo voo tenha sido suspenso/cancelado por UN ou WK e sem opção de reacomodação pelo sistema, fica autorizada a reemissão sem a cobrança de multa e/ou diferença tarifária, respeitando a mesma cabine de serviço. A alteração pode ser realizada uma única vez, para embarque em voos TK até 31 de dezembro de 2021.

EMD DE CRÉDITO: para os voos que foram suspensos/cancelados (UN ou WK), por causa da pandemia causada pelo novo Coronavirus COVID-19, a Turkish Airlines oferece a oportunidade de conversão do bilhete TK (235) em um EMD de crédito, com acréscimo de 15% ao valor neto do bilhete. Esse EMD de crédito pode ser utilizado para compra de novos voos ou serviços da Turkish Airlines no prazo de um ano a partir da data de sua emissão. Ele é nominal, instranferível e não reembolsável. Todo o procedimento é feito pelo departamento de reservas da Turkish Airlines, assim como a utilização como forma de pagamento para novos bilhetes e/ou serviços. Para solicitação, envie e-mail para infobrasil@thy.com

REEMBOLSO: para voos que  foram cancelados/suspensos (UN ou WK), fica autorizada a isenção da multa de reembolso e o procedimento deve ser feito pelo BSP Link normalmente. Devido a medida provisória 925/2020, as devoluções irão ocorrer em um prazo de até 12 meses, a contar da data de solicitação.

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SUSPENSÃO DE VOOS (COVID-19)

De acordo com as decisões tomadas pelas autoridades da República da Turquia para proteger a saúde pública contra a pandemia do novo Coronavirus COVID-19, gostaríamos de comunicá-los que todos os voos domésticos da Turkish Airlines estão suspensos até o dia 04 de junho de 2020 e os voos internacionais estão suspensos até dia 10 de junho de 2020.

Para informações sobre o status de voo, consulte nosso site.

Estamos acompanhando e monitorando de perto a situação, para que possamos implementar as orientações e informações mais recentes. Contamos com seu apoio e parceria e confiamos que juntos sairemos desse período e voltaremos à normalidade com brevidade.

Acompanhem nossas atualizações pelo nosso site: TURKISH AIRLINES

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Enquanto nos aproximamos do retorno das operações, gostaríamos de compartilhar nossas implementações de segurança com você. Tomamos algumas medidas em relação aos membros da tripulação, procedimentos de higiene a bordo e produtos a bordo:

  • Nossa equipe foi instruída em detalhes sobre as medidas necessárias a serem tomadas e as ações a serem executadas contra a pandemia.
  • Todos os nossos funcionários e colaboradores utilizam equipamentos de proteção individual e desinfetantes para as mãos.
  • Nossas aeronaves passam por um extenso processo de limpeza após a conclusão do voo, de acordo com as diretrizes das autoridades nacionais e internacionais da aviação civil. Você pode conferir os vídeos nos links abaixo:

https://youtu.be/4GShI0s7YGk

https://youtu.be/8vwFm7IqMQc

  • Todos os itens usados durante as refeições, como garfos, colheres, copos e pratos, são desinfetados, além do processo de lavagem regular, e todos os itens de bordo serão usados de acordo com as regras da IATA

Para mais detalhes, consulte o nosso site: https://www.turkishairlines.com/pt-br/announcements/coronavirus-outbreak/implemented-hygiene-measures/index.html

FONTE: Turkish Airlines

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