A gestão de riscos em viagens — sejam corporativas ou a lazer — tornou-se uma prioridade em um cenário cada vez mais imprevisível. De acordo com o estudo The business-travel paradox: more essential, more precarious, feito pela Zurich Seguros, 80% de viajantes corporativos enfrentaram pelo menos uma interrupção em 2025, e 53% passaram por incidentes ou emergências durante suas jornadas.
Além disso, atividades de lazer, como o turismo de aventura, também envolvem riscos relevantes, frequentemente evidenciados por falhas em protocolos de segurança, fiscalização limitada e despreparo da equipe operadora. Ainda que o risco nunca seja totalmente eliminável, especialistas reforçam que é possível reduzi-lo com informação, planejamento e escolha de fornecedores(as) qualificados(as).
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Diante desse contexto, o desafio atual está em equilibrar mobilidade, experiência e uma viagem com segurança, tanto para empresas quanto para viajantes, o que torna essencial investir em planejamento, prevenção e suporte adequado em todas as etapas da jornada.
Neste texto, você vai entender os principais riscos envolvidos em viagens corporativas e a lazer, como identificá-los e mitigá-los e saber como as soluções da Biosfera Copastur são fundamentais para a gestão de risco em qualquer tipo de viagem. Confira!
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Como fazer a gestão de riscos em viagens?
A gestão de riscos em viagens — corporativas ou a lazer — pode ser estruturada em três etapas principais:
- Identificar os riscos;
- Avaliar probabilidade e impacto;
- Definir como agir diante de cada situação.
A aplicação prática, porém, varia conforme o tipo de viagem. Abaixo, listamos os riscos específicos para viagens a trabalho e a lazer.
Gestão de riscos em viagens corporativas
No contexto corporativo, a gestão de riscos exige ainda mais controle, já que envolve responsabilidades legais, financeiras e estratégicas da empresa.
Identificação dos riscos
Os riscos podem ser organizados em três categorias:
- Riscos pessoais (segurança e saúde)
- Acidentes (avião, carro, quedas);
- Assaltos ou sequestros;
- Doenças durante a viagem;
- Eventos naturais (terremotos, tsunamis, etc.).
- Riscos financeiros (prejuízos)
- Extravio ou roubo de bagagem;
- Perda de cartão corporativo;
- Gastos fora do orçamento;
- Fraudes ou descumprimento de políticas.
- Riscos estratégicos (objetivo da viagem)
- Baixa produtividade;
- Falhas na agenda;
- Uso excessivo para fins pessoais (além do bleisure);
- Negociações improdutivas.
Avaliação de probabilidade e impacto
Nem todo risco deve ser tratado da mesma forma. Avalie:
- Alta probabilidade + baixo impacto
→ Exemplo: bleisure, a junção de negócios e lazer (pode até gerar benefícios). - Baixa probabilidade + alto impacto
→ Exemplo: acidentes graves (exigem atenção máxima e imediata).
Dica: sempre considere o equilíbrio entre frequência e gravidade.
Definição de estratégia
Para cada risco, existem três caminhos:
- Eliminar o risco
- Exemplo: evitar despacho de bagagem para reduzir extravios.
- Transferir o risco
- Exemplo: contratar seguro viagem corporativo.
- Assumir o risco
- Quando a probabilidade e o impacto são baixos.
Regra prática:
- Alta probabilidade ou alto impacto → evitar ou transferir;
- Baixo impacto e baixa probabilidade → pode ser assumido.
Importante: a empresa mantém responsabilidade sobre a pessoa colaboradora, inclusive em termos jurídicos — princípio conhecido como duty of care, que envolve o dever de garantir a segurança, o bem-estar e o suporte adequado à pessoa viajante durante toda a jornada.
Quais são os principais exemplos de situações de riscos típicas?
Abaixo, listamos alguns exemplos de riscos típicos das viagens corporativas e possíveis alternativas para lidar com eles:
Situação 1
Há uma falha interna e a pessoa colaboradora embarca sem seguro viagem. No destino, sofre um acidente. A medida ideal é manter um fundo de recursos financeiros que possa ser rapidamente resgatado para usar diante da emergência. Assim, será possível arcar com os custos médicos que essa pessoa possa ter. A 8B Seguros, parceira da Biosfera Copastur, cuida de tudo para que esse tipo de risco sequer chegue a acontecer.
Situação 2
Tudo está preparado para a viagem, mas a pessoa colaboradora descobre que seu passaporte expirou. A melhor maneira de lidar com esse risco é evitando que se concretize, o que pode ser feito criando um processo de gestão de viagens corporativas que passe por um checklist de requisitos, incluindo a validade de passaportes e vistos e de outros documentos para viagens.
Porém, para o caso de essa medida também vir a falhar, sua empresa ainda deve estar preparada para acionar os mecanismos de solicitação de passaporte de urgência. Ele fica pronto mais rapidamente e pode resolver o problema. O PassForAll, marca da Biosfera Copastur especializada em assessoria para a emissão de documentação, cuida de cada detalhe para a sua empresa.
Situação 3
A pessoa colaboradora é assaltada na viagem, perdendo o cartão de crédito da empresa. Para esse risco, a melhor opção é uma solução que permita evitá-lo totalmente. Trata-se do uso de um cartão de crédito virtual, específico para viagens e direcionado para o uso corporativo.
Ele não pode ser roubado nem perdido, o que afasta muitas dores de cabeça associadas a esse tipo de situação, como a necessidade de avisar a operadora, a empresa e bloquear o cartão, por exemplo. O CopasturCard é integrado ao SuperApp C+, oferecendo a clientes da Biosfera Copastur uma jornada digital e segura do início ao fim.
Quais são as soluções de gestão de riscos para viagens corporativas que a Biosfera Copastur oferece?
Como uma agência 360, a Biosfera Copastur atua com uma abordagem integrada de gestão de riscos em viagens corporativas e outras jornadas, combinando tecnologia, atendimento personalizado e humanizado 24h e parcerias estratégicas para garantir mais segurança, previsibilidade e suporte à pessoa viajante em todas as etapas.
Concierge e atendimento especializado
O serviço de concierge da Biosfera Copastur, por meio da marca Ilume Concierge, é um dos pilares na mitigação de riscos, atuando de forma estratégica para reduzir gargalos e imprevistos, aumentar o compliance em viagens corporativas e fortalecer o duty of care ao longo de toda a jornada.
Entre os principais benefícios de um bom concierge e atendimento especializado estão:
- Redução de imprevistos e gargalos na viagem
- Gestão de deslocamentos, reservas e alterações de itinerário;
- Suporte ágil em imprevistos (cancelamentos de voo, atrasos, remarcações);
- Centralização do atendimento para uma experiência mais fluida.
- Aumento do compliance
- Garantia de aderência às políticas de viagem;
- Controle de recibos, despesas de viagens e aprovações;
- Redução de inconsistências e desvios.
- Fortalecimento do duty of care
- Monitoramento e rastreabilidade da pessoa viajante;
- Apoio em situações emergenciais e planos de contingência;
- Suporte contínuo para garantir segurança e bem-estar.
Na prática, o concierge atua como um hub de inteligência e suporte, garantindo mais controle, segurança e eficiência em todas as etapas da viagem corporativa ou a lazer.
Parceria com a 8B Seguros
Como parte da sua atuação como agência 360, a Biosfera Copastur ampliou ainda mais sua gestão de riscos por meio da parceria com a 8B Seguros, oferecendo soluções de proteção integradas à jornada da pessoa viajante.
- Seguro viagem corporativo com coberturas customizadas;
- Proteção para diferentes frentes (saúde, equipamentos, mobilidade, entre outros);
- Contratação digital integrada ao ecossistema da Biosfera Copastur;
- Atendimento consultivo e especializado.
Essa parceria permite transferir riscos financeiros e assistenciais, garantindo suporte em todas as situações e reforçando o cumprimento do duty of care da empresa.
PassForAll: assessoria para a emissão de documentação
O PassForAll da Biosfera Copastur atua diretamente na prevenção de riscos relacionados à documentação e entrada em destinos, com assessoria especializada na emissão de vistos e passaporte brasileiro.
Entre os principais benefícios estão:
- Assessoria completa para a emissão de passaporte e vistos;
- Consultoria personalizada conforme o perfil da pessoa viajante;
- Acompanhamento de processos;
- Redução de erros e inconsistências em documentos.
Ao centralizar e validar todas as exigências, o PassForAll evita problemas e imprevistos na viagem, garantindo mais segurança e fluidez na jornada.
Jornada híbrida impulsionada pela agente de IA Zuri
A Zuri, agente de inteligência artificial da Biosfera Copastur, é protagonista na construção de uma jornada híbrida em que tecnologia e atendimento humanizado 24h atuam de forma complementar.
Integrada ao SuperApp C+, a Zuri ajuda a prevenir, monitorar e responder a riscos em tempo real, tornando a experiência mais segura e eficiente.
Entre suas contribuições para a gestão de riscos, destacam-se:
- Antecipação de riscos
- Alertas e notificações sobre mudanças no voo, instabilidades no destino e outros;
- Apoio na validação de informações importantes antes do embarque.
- Monitoramento contínuo da pessoa viajante
- Acompanhamento da jornada em tempo real;
- Maior rastreabilidade para reforçar o duty of care.
- Resposta rápida a imprevistos
- Solução ágil em casos de cancelamentos ou atrasos;
- Suporte imediato em situações emergenciais.
- Apoio ao compliance
- Orientação sobre políticas de viagem;
- Redução de desvios e inconsistências durante a jornada.
Ao atuar lado a lado com especialistas humanos(as), a Zuri garante que a tecnologia não apenas otimize processos, mas também fortaleça a segurança, o controle e a tomada de decisão.
O resultado é uma jornada mais inteligente, resiliente e preparada para lidar com imprevistos — sem perder a personalização e o cuidado com a pessoa viajante.
Biosfera Copastur: especialista na gestão de riscos em viagens
A Biosfera Copastur é uma agência 360 especializada em gestão de riscos em viagens, pois integra tecnologia, inteligência de dados e atendimento humanizado 24h para garantir a segurança da pessoa viajante corporativa ou a lazer em todas as etapas da jornada.
Com soluções que vão desde o monitoramento em tempo real até planos de contingência personalizados, a empresa antecipa cenários críticos, assegura conformidade com políticas corporativas e oferece suporte ágil em situações emergenciais, promovendo mais controle, previsibilidade e tranquilidade para pessoas gestoras e colaboradoras.
A gestão de riscos em viagens exige planejamento, prevenção e suporte. Por isso, contar com o suporte de uma empresa com mais de 50 anos de bagagem como a Biosfera Copastur ajuda a garantir uma viagem com mais segurança e controle.Conheça as soluções para viagens corporativas da Biosfera Copastur e eleve a segurança das viagens da sua equipe. Entre em contato agora mesmo!
