Neste episódio vamos abordar as transformações dos negócios quando falamos de relacionamento com o cliente e a importância do Customer Experience nesse cenário. Alguns tópicos que serão abordados: O que é Customer Experience, Customer Centric e a importância do Employee Experience.
Fernando Rocha
É Administrador de empresas, especialista em Gestão de Relacionamento com o cliente, Branding e Inovação. Colunista e palestrante do Amigos do CX, primeira e maior comunidade do Brasil sobre Customer Experience. Co-fundador do CXnaReal, uma multiplataforma de conhecimento sobre Customer Experience. Além de uma carreira de 13 anos no mercado é consultor de Estratégia de Marca e Customer Experience na Metamorphosis CX.
Aline Melo
Atua há mais de 10 anos como designer de interfaces, tem formação em web designer pelo Senac e comunicação digital e mídias sociais pela Universidade Metodista, atualmente cuida do desenvolvimento de interfaces digitais e experiência do usuário na Copastur, além de ser apaixonada pela Disney.
Alessandro Silveira
Administrador, Customer Success Manager da Copastur, lidera projetos de Tecnologia e Inovação e é pai do pequeno João.
Aperte o cinto, vamos começar nossa decolagem!
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