
NPS: Muito Além da Métrica, uma Estratégia para Excelência no Atendimento
Se você já respondeu a uma pesquisa perguntando “De 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa?“, então você já teve contato com o NPS (Net Promoter Score). Mas será que você realmente aproveita essa ferramenta para melhorar a experiência do seu cliente? O NPS é mais do que um simples número; ele é um termômetro que mede a satisfação e a lealdade dos