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A inteligência artificial deixou de ser tema de futuro distante e passou a fazer parte da rotina de quem viaja a trabalho. Reportagens recentes sobre o futuro das viagens com IA, chatbots , realidade virtual e agentes inteligentes mostram como a tecnologia já está redesenhando o planejamento, a compra e o suporte em viagens, com jornadas cada vez mais personalizadas e automatizadas do começo ao fim.
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No universo das viagens corporativas, esse movimento é ainda mais intenso. Empresas lidam com alto volume de deslocamentos, múltiplos fornecedores, regras de política de viagens, necessidade de controle de custos e responsabilidade com segurança e bem-estar dos colaboradores. Ao mesmo tempo, viajantes esperam autonomia, respostas rápidas e uma experiência fluida em todos os canais.
Copastur: bagagem de mais de 50 anos para transformar viagens em resultados.
É justamente nessa interseção entre complexidade operacional e expectativa de experiência que surge o conceito de assistente virtual de viagens , uma camada inteligente que automatiza processos, apoia decisões e acompanha o viajante em tempo real. Dentro desse cenário, a Copastur desenvolveu a Zuri
O que é um assistente virtual de viagem e como funciona? De forma geral, um assistente virtual é uma solução que presta suporte remoto de maneira contínua, ajudando em tarefas como reservas, organização de informações, atendimento e resolução de problemas.
Aplicado ao contexto de viagens corporativas, o assistente virtual de viagens é uma camada de inteligência, muitas vezes baseada em IA, conectada a aplicativos e plataformas de gestão de viagens. Ele ajuda o viajante a:
Solicitar e organizar viagens;
Realizar reservas de voos, hotéis e transportes dentro das políticas da empresa;
Acompanhar alterações e alertas de voo;
Acessar documentos e itinerários em um único ambiente;
Pedir suporte em tempo real, sem precisar ligar para um call center.
A solução funciona como um “companheiro de viagem” digital que centraliza itinerários, documentos e alertas em um único aplicativo, com atendimento 24 horas e integração a sistemas de despesas e reservas, o que melhora a experiência do viajante e a eficiência da gestão ao mesmo tempo.
Diferente do atendimento tradicional, que costuma depender de trocas de e‑mail ou ligações em horário comercial, o assistente virtual está disponível em tempo real, muitas vezes dentro do próprio app corporativo, oferecendo um suporte em viagens contínuo, consistente e padronizado.
Quais são os principais benefícios de ter um assistente virtual? Para empresas que lidam com muitos deslocamentos, um assistente virtual de viagens corporativas traz ganhos claros tanto para a operação quanto para a experiência dos colaboradores. Entre os principais benefícios estão:
Aumento de produtividade
Redução de custos Travel Analytics da Copastur, focado em inteligência de viagens corporativas.
Melhoria da experiência do colaborador
Maior compliance workflow de viagens .
Como escolher o melhor assistente virtual de viagem corporativa Na hora de escolher uma solução de automação de viagens , vale olhar além da “interface bonita” e avaliar alguns critérios fundamentais:
Integração com sistemas internos
Aderência à política da empresa
Suporte em tempo real
Facilidade de uso
Escalabilidade
Como a Zuri está transformando o mercado de viagens corporativas Nesse cenário de transformação digital, a Copastur vem investindo em inteligência artificial em viagens e em um ecossistema digital que conecta tecnologia, dados e atendimento humanizado. Uma das principais inovações é a Zuri , agente virtual de IA integrada à Biosfera Copastur.
A Zuri é uma inteligência treinada para o universo de viagens e eventos corporativos, que atua de forma proativa e hiperpersonalizada ao longo de toda a jornada do viajante.
Automação inteligente de ponta a ponta A Zuri acompanha a jornada desde o planejamento até o pós-viagem. Ela entende o perfil de cada viajante, aprende com hábitos e preferências, monitora deslocamentos em tempo real e envia alertas sobre atrasos, mudanças de última hora e imprevistos. Também sugere rotas, hotéis e soluções de mobilidade alinhadas à política da empresa.
A Copastur enfatiza a ideia de jornada híbrida: humano e IA atuam juntos. A Zuri automatiza o que é repetitivo e orientado por dados, enquanto o atendimento humano entra nos momentos de maior complexidade e necessidade de empatia, garantindo proximidade e personalização.
Solução ideal para equipes que viajam frequentemente Empresas com alto volume de viagens corporativas convivem com um grande número de solicitações, aprovações e ajustes. Ao centralizar dados e automatizar etapas como triagem de pedidos, recomendações dentro de política e comunicação de mudanças, a Zuri ajuda a reduzir retrabalho e a ganhar escala. A solução atua como uma camada inteligente para reduzir custos e acelerar respostas.
Integração com políticas internas A Zuri aplica automaticamente as regras de viagem da empresa durante o fluxo de reservas no C+, orientando o usuário para opções que respeitam limites e preferências definidos. A Zuri tem a capacidade da IA de bloquear exceções não permitidas e de apoiar auditorias em tempo real, o que fortalece o compliance sem burocratizar a experiência do viajante.
Integração com políticas internas A experiência com a Zuri é conversacional e direta. A partir do aplicativo, o viajante interage com a agente virtual em linguagem natural para tirar dúvidas, receber recomendações e acompanhar sua jornada, algo alinhado com a tendência global de interfaces conversacionais descrita em análises sobre IA aplicada ao turismo corporativo.
Integração com o ecossistema Copastur A Zuri está integrada ao SuperApp C+
Além disso, a Copastur conecta essa camada inteligente a outras soluções do ecossistema, como ferramentas de workflow, gestão de despesas, meios de pagamento e parceiros especializados em documentação e vistos, o que amplia o alcance da automação de viagens e o suporte em viagens do ponto de vista do viajante e do gestor.
Eficiência operacional e estratégica Ao integrar IA, dados e automação de ponta a ponta, a Zuri ajuda empresas a:
Ganhar eficiência operacional;
Reduzir custos com passagens e hospedagem por meio de decisões mais inteligentes;
Garantir aderência às políticas internas;
Aumentar a satisfação de quem viaja a trabalho.
Tudo isso com base na visão de que inteligência artificial em viagens precisa vir acompanhada de governança, segurança de dados e uma cultura que use a tecnologia para potencializar, e não substituir, o cuidado humano.
Conte com a Zuri na sua jornada! Assistentes virtuais de viagens corporativas se consolidaram como aliados importantes na automação de processos, no suporte em viagens e na melhoria da experiência do colaborador. Ao combinar IA, dados e integração com políticas internas, soluções como a Zuri ajudam empresas a tornar a gestão de viagens mais eficiente, segura e alinhada à estratégia.
Se você quer dar o próximo passo na forma como sua empresa cuida de quem viaja a trabalho, entre em contato conosco
