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Em um mundo onde negócios acontecem em tempo real e imprevistos podem surgir a qualquer momento, contar com suporte 24h deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica. Para empresas que operam com viagens corporativas, eventos e especialmente no setor offshore, a ausência de atendimento fora do horário comercial pode comprometer operações inteiras, impactando produtividade, segurança e até a reputação da marca.
Imagine um executivo enfrentando atrasos em um aeroporto internacional, um profissional offshore que precisa remarcar um voo de última hora, ou um produtor de eventos com problemas logísticos às vésperas de uma convenção. Situações como essas demandam respostas imediatas, decisões rápidas e apoio especializado — e é exatamente aí que entra o suporte 24h – o 24Ours – da Copastur.
Copastur: a primeira biosfera de marcas do país, com atendimento 360 e o compromisso de cuidar das pessoas que viajam.
O que é um suporte 24h?
O suporte 24h é um serviço de atendimento ao cliente que funciona ininterruptamente, 7 dias por semana, garantindo disponibilidade total independentemente do horário ou dia da semana. Isso significa que, mesmo fora do expediente comercial ou durante feriados, existe uma equipe treinada e pronta para ajudar viajantes e empresas.
Mas o que diferencia o suporte 24h do atendimento tradicional ou com horário estendido?
- Atendimento tradicional: funciona apenas em horário comercial (ex: 9h às 18h, de segunda a sexta).
- Horário estendido: pode atender até um pouco além do horário padrão, mas ainda tem limitações (ex: até 21h).
- Suporte 24h: não fecha nunca. Está sempre disponível, inclusive de madrugada, durante feriados e finais de semana.
Enquanto o atendimento tradicional pode gerar filas, atrasos e limitações para quem viaja a trabalho, o suporte 24h atua como uma rede de proteção, especialmente em segmentos como offshore e eventos, onde o tempo de resposta é crítico para o sucesso das operações. Empresas que operam globalmente, com colaboradores em diferentes fusos horários, também dependem desse tipo de suporte para manter a produtividade e a segurança de suas equipes.
Recomendamos a leitura: 24ours: conheça o atendimento estendido da Copastur
O que é o 24Ours da Copastur?
Na Copastur, o suporte 24h tem nome e identidade próprios: 24Ours — nosso serviço exclusivo de atendimento ininterrupto, pensado para estar presente em todos os momentos da jornada do cliente, independentemente da marca da Copastur com a qual ele se relaciona. Isso significa que, seja você atendido pela Copastur Energy, Copastur Lazer, Aquarela Agência, Change Programs ou qualquer outra marca da nossa biosfera, o cuidado, a eficiência e a prontidão do 24Ours estarão disponíveis para você, sem exceções.
Mais do que um canal de emergência, o 24ours é uma extensão do nosso compromisso com a excelência e a segurança de quem viaja a trabalho, organiza eventos ou atua em áreas críticas como o offshore. É um suporte verdadeiramente integrado, que conecta tecnologia, processos inteligentes e pessoas preparadas, garantindo a mesma qualidade de atendimento em todas as frentes da Copastur.
Assista o vídeo e descubra como o 24ours funciona na prática!
Como funciona o 24Ours?
O 24Ours da Copastur é estruturado para oferecer atendimento, consultivo e personalizado, seja qual for o desafio enfrentado pelo viajante ou gestor. Veja como esse serviço funciona na prática:
Equipe dedicada e plantonista: Contamos com um time exclusivo de atendimento, formado por profissionais experientes e treinados para atuar em situações de pressão. Esses colaboradores operam em regime de plantão, garantindo que sempre haja alguém pronto para atender, resolver e orientar, principalmente em necessidades emergencias.
Canais de atendimento Omnichannel: O suporte pode ser acionado por diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e outras soluções digitais, garantindo acesso rápido e flexível, de acordo com a necessidade do cliente.
Integração tecnológica: A Copastur investe continuamente em tecnologia para dar mais agilidade e precisão ao 24Ours, pois, dessa forma, conseguimos oferecer um serviço que combina eficiência digital com o toque humano, entregando a melhor experiência possível ao viajante e ao gestor. Em 2024 por exemplo, foram investidos 40 milhões em tecnologia.
Processos padronizados e equipe treinada: Todos os profissionais do suporte 24h passam por treinamentos regulares, com foco em atendimento consultivo, resolução de crises e comunicação humanizada. Os processos são padronizados para garantir agilidade e precisão, mas com flexibilidade para adaptar soluções a cada situação — seja uma remarcação de voo em cima da hora, um problema de saúde no exterior ou um contratempo logístico em operações offshore.
Confira o último treinamento: Copastur promove treinamento sobre uso de IA no atendimento ao cliente
Quais são os benefícios do suporte emergencial 24Ours da Copastur?
O 24Ours foi desenhado para oferecer benefícios tangíveis, tanto para os viajantes quanto para os gestores:
- Redução de riscos e imprevistos: ação rápida minimiza impactos e evita prejuízos operacionais.
- Atendimento humanizado e consultivo: focado na resolução e orientação, com empatia e profissionalismo.
- Disponibilidade total: o cliente tem acesso ao suporte a qualquer momento, em qualquer lugar do mundo.
- Assistência em situações críticas: como cancelamentos de voos, alterações de última hora, problemas de saúde e perda de documentos.
- Apoio em diferentes fusos horários: ideal para empresas com operações globais e colaboradores em trânsito.
- Conformidade com políticas de viagem: atuamos alinhados com as diretrizes e regras de cada empresa.
Suporte 24Ours: diferenciais que fazem a diferença
O 24Ours vai além do básico. Ele é reconhecido no mercado por unir tecnologia, processos inteligentes e atendimento humano, criando uma experiência de excelência para empresas de todos os portes e segmentos. Entre os diferenciais, destacam-se:
- Equipe própria e dedicada: não terceirizamos o atendimento — todo o suporte é feito por profissionais Copastur.
- Gestão de crises: protocolos claros para situações críticas, com acionamento de planos de contingência e comunicação transparente com o cliente.
- Monitoramento proativo: acompanhamento em tempo real de voos, eventos e operações offshore, permitindo agir antes mesmo que o cliente perceba o problema.
- Atendimento 24×7: não importa o dia ou a hora, a Copastur está sempre disponível para apoiar seus clientes.
- Relatórios e indicadores de performance: acompanhamento dos atendimentos para identificar oportunidades de melhoria e garantir a evolução contínua do serviço.
- Personalização total: o suporte se adapta às políticas, fluxos e necessidades específicas de cada empresa, promovendo uma experiência individual para cada cliente.
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Copastur, sempre ao seu lado — a qualquer hora
No universo das viagens corporativas, eventos e operações offshore, tempo é valor, confiança é tudo e imprevistos são reais. Ter o suporte do 24Ours da Copastur significa estar sempre amparado, independentemente da hora, do lugar ou da situação.
Nosso compromisso é entregar muito mais que um atendimento. É garantir tranquilidade, eficiência e uma jornada segura para empresas e colaboradores.
Conheça mais sobre nossos serviços e atendimento 24-7 ou entre em contato agora mesmo e descubra como nossa equipe pode transformar a sua operação de viagens.
