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Acompanhar indicadores como a taxa de no-show é essencial para reduzir desperdícios e garantir uma gestão mais eficiente dos investimentos em mobilidade. Segundo levantamento da Abracorp, o setor movimentou R$ 3,57 bilhões no primeiro trimestre de 2026 , um crescimento de 12,4% em relação ao mesmo período do ano anterior, reforçando que as empresas seguem ampliando os investimentos em deslocamentos estratégicos para impulsionar seus negócios.
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Em um mercado cada vez mais aquecido, manter o no-show sob controle é fundamental para evitar gastos desnecessários com passagens, hospedagens e outros serviços não utilizados. De acordo com o Levantamento de Viagens Corporativas (LVC), realizado pela FecomercioSP em parceria com a Alagev, os gastos com viagens corporativas alcançaram R$ 18,2 bilhões em abril de 2026 , um crescimento de 4,1% em relação ao mesmo mês do ano anterior.
Neste artigo, você vai entender o que é a taxa de no-show em viagens corporativas, quais fatores contribuem para esse indicador, os impactos financeiros que ele pode gerar e as principais estratégias para reduzi-lo. Além de ver como as soluções da Copastur ajudam a evitar desperdícios e gerar economia para a empresa. Continue a leitura!
C+ TripCare: monitoramento, suporte e resposta rápida para reduzir riscos e garantir tranquilidade em toda a jornada. O que é a taxa de no show ? A taxa de no show pode ser entendida como o valor adicional que as companhias aéreas e hotéis cobram para reembolsar ou alterar uma reserva de passagem /hospedagem após a data original. Ou seja, é cobrada quando um funcionário, por exemplo, deixa de embarcar ou perde o voo sem avisar com antecedência.
O no-show acaba acarretando na necessidade de comprar novos bilhetes aéreos ou fazer novas reservas em hotéis com um preço superior – e sem o reembolso referente ao cancelamento do trecho (no caso das companhias aéreas). Essa taxa existe para compensar o fato de que, quando o viajante não aparece nem informa a sua ausência, a empresa prestadora do serviço perde a oportunidade de vender o assento ou quarto para outra pessoa.
Normalmente, a taxa de no show varia de acordo com a companhia aérea. A porcentagem é calculada em cima do valor da passagem ou hospedagem.
Como funciona a taxa de no show ? A cobrança da taxa de no show varia conforme a política de cada companhia aérea. A Gol, por exemplo, cobra R$ 475 ou 100% do valor da tarifa para no-show em voos domésticos. O valor exato depende do tipo de passagem e das regras específicas da empresa.
A legislação brasileira permite que as companhias aéreas cobrem essa taxa, desde que não ultrapasse o valor pago pela passagem original. Se a cobrança for mais alta, pode ser considerada uma prática abusiva, e o passageiro pode ter direito à indenização.
Leia também o post sobre Selfbooking
Qual a importância de prestar atenção aos contratos? Antes de emitir passagens para viagens corporativas, é fundamental analisar as regras tarifárias e o contrato da companhia aérea. Esse documento define as condições para alterações, cancelamentos, reembolsos e a aplicação da taxa de no-show. Em geral, tarifas promocionais oferecem menor flexibilidade e costumam ter multas e custos de remarcação mais elevados.
Um dos erros mais comuns na gestão de viagens corporativas é desconhecer essas regras. Quando gestores e viajantes não entendem as condições da tarifa contratada, imprevistos podem resultar em custos desnecessários, perda do valor da passagem ou cobrança de taxas adicionais.
Também é importante verificar se o bilhete é reembolsável ou não. De acordo com o artigo 740 do Código Civil, o passageiro que solicita o cancelamento da viagem tem direito ao reembolso, sendo permitida a retenção de multa de até 5% do valor da passagem, conforme previsto em lei.
No entanto, quando ocorre o no-show — ou seja, o passageiro não embarca e não comunica previamente a companhia aérea —, as regras da tarifa contratada podem limitar ou impedir o reembolso, tornando a leitura do contrato essencial para evitar perdas financeiras.
Confira também o post sobre Bilhetes não voados
Como evitar o no-show em viagens corporativas? Evitar o no-show exige planejamento, comunicação rápida e processos bem definidos. Quando um colaborador percebe que não conseguirá embarcar ou realizar o check-in no hotel, agir imediatamente pode reduzir multas, evitar perdas financeiras e preservar parte do valor investido na viagem. Abaixo listamos as principais medidas de prevenção:
Remarque ou cancele a reserva o quanto antes Ao identificar um imprevisto, solicite a remarcação da passagem ou da hospedagem antes do horário de embarque ou check-in. Dependendo da tarifa contratada, também pode ser mais vantajoso cancelar a reserva e solicitar o reembolso, evitando a caracterização do no-show.
Comunique o imprevisto imediatamente O colaborador deve informar a empresa e a agência de viagens assim que souber que não conseguirá viajar. Esse aviso permite avaliar alternativas, como a remarcação do voo, alteração da hospedagem ou definição de outro meio de transporte, além de minimizar os impactos na agenda de reuniões e compromissos.
Redobre a atenção em voos com conexão Em muitos casos, deixar de embarcar no primeiro trecho faz com que os voos seguintes sejam cancelados automaticamente pela companhia aérea.
O mesmo pode ocorrer quando o passageiro não utiliza uma conexão intermediária. Por isso, qualquer alteração deve ser comunicada imediatamente para verificar as opções disponíveis e evitar custos adicionais.
Conte com uma agência especializada Uma Travel Management Company (TMC) possui conhecimento das regras tarifárias das companhias aéreas e hotéis, além de negociar soluções em situações de imprevisto.
Com atendimento especializado e relacionamento com fornecedores, a agência consegue orientar rapidamente sobre remarcações, cancelamentos e alternativas para reduzir os impactos do no-show.
Utilize uma Online Booking Tool (OBT) As Online Booking Tools (OBTs) ajudam a prevenir o no-show ao automatizar reservas, aprovações e cancelamentos conforme a política de viagens da empresa .
Integradas à gestão de viagens corporativa , essas plataformas permitem monitorar reservas em tempo real, cancelar solicitações não aprovadas dentro do prazo e reduzir gastos com passagens e hospedagens não utilizadas.
Tenha uma política de viagens bem definida Uma política de viagens clara reduz falhas operacionais e orienta os colaboradores sobre prazos para cancelamento, aprovação de reservas, responsabilidades em caso de imprevistos e procedimentos para comunicar alterações. Com processos padronizados, a empresa diminui a ocorrência de no-show e fortalece o controle sobre os custos de viagens corporativas.
Como reduzir a taxa de no-show em viagens corporativas? Evitar um caso isolado de no-show é importante, mas reduzir a taxa de no-show exige uma visão estratégica. Isso significa acompanhar esse indicador ao longo do tempo, identificar padrões de comportamento e implementar ações para diminuir a frequência de reservas não utilizadas.
Monitore a taxa de no-show com indicadores O primeiro passo é acompanhar a taxa de no-show por período, área, centro de custo ou colaborador. Esse monitoramento permite identificar onde as ocorrências são mais frequentes e medir o impacto financeiro gerado por passagens, hospedagens e serviços não utilizados.
Identifique as principais causas Nem todo no-show acontece pelo mesmo motivo. Cancelamentos de reuniões, mudanças de agenda, reservas realizadas com muita antecedência, falhas na comunicação ou aprovações tardias podem aumentar esse indicador. Mapear as causas ajuda a corrigir processos em vez de apenas lidar com as consequências.
Revise o processo de aprovação de viagens Processos de aprovação demorados ou descentralizados podem resultar em reservas que deixam de fazer sentido antes mesmo da viagem acontecer. Estabelecer fluxos de aprovação mais ágeis e definir critérios claros para emissão de passagens reduz cancelamentos e melhora o aproveitamento das reservas.
Priorize tarifas compatíveis com o perfil da empresa Empresas que frequentemente alteram agendas podem reduzir perdas optando por tarifas com maior flexibilidade para remarcação e cancelamento.
Embora o custo inicial possa ser maior, essa estratégia pode representar economia quando comparada às multas e ao valor perdido em reservas não utilizadas.
Utilize dados para prever riscos Sistemas de gestão de viagens permitem identificar padrões de comportamento e antecipar situações com maior probabilidade de no-show.
Com essas informações, a empresa pode revisar políticas, orientar colaboradores e tomar decisões mais assertivas antes da emissão das reservas.
Promova a conscientização dos colaboradores Reduzir a taxa de no-show também depende do engajamento dos viajantes. Treinamentos periódicos e orientações sobre os impactos financeiros e operacionais desse indicador incentivam o cumprimento da política de viagens e tornam os colaboradores mais conscientes da importância de comunicar alterações com antecedência.
Ao acompanhar a taxa de no-show como um indicador de desempenho de viagens , a empresa consegue identificar oportunidades de melhoria contínua, reduzir desperdícios, aumentar a eficiência da gestão de viagens e otimizar o retorno sobre o investimento em mobilidade corporativa.
Como as soluções da Copastur ajudam a monitorar e reduzir no show nas viagens? A Copastur reúne soluções integradas que permitem monitorar as viagens em tempo real, aumentar o controle operacional e reduzir desperdícios em toda a jornada corporativa.
Abaixo explicamos como cada ferramenta pode ajudar na gestão das viagens da sua empresa:
Travel Analytics: monitoramento contínuo dos indicadores O Travel Analytics transforma os dados das viagens em informações estratégicas para a tomada de decisão. A ferramenta da Copastur disponibiliza dashboards personalizáveis com indicadores como tickets não voados, despesas, SLAs, NPS e outros KPIs definidos pela empresa.
Com esses dados, os gestores conseguem identificar áreas com maior incidência de no-show, analisar tendências, mensurar o impacto financeiro das ocorrências e implementar ações para reduzir esse indicador de forma contínua. Além disso, os relatórios podem ser automatizados, facilitando o acompanhamento dos resultados.
SuperApp C+ e C+ Web: gestão integrada das viagens O SuperApp C+ e sua versão web centralizam a gestão das viagens corporativas em uma única plataforma. Assim, gestores e viajantes têm acesso às reservas, deslocamentos, despesas e demais serviços, eliminando a necessidade de utilizar diferentes sistemas.
Essa integração proporciona mais controle de despesas sobre cada etapa da viagem, facilita o acompanhamento das reservas e agiliza a comunicação quando há necessidade de alterar ou cancelar um deslocamento antes que ele se transforme em um no-show.
Online Booking Tools integradas às políticas de viagens As soluções da Copastur são integradas às principais Online Booking Tools (OBTs) do mercado. Isso permite configurar regras de aprovação, políticas de viagens e fluxos automáticos de reserva e cancelamento.
Como consequência, reservas que deixam de ser necessárias podem ser identificadas e canceladas dentro do prazo previsto pelas companhias aéreas e hotéis, reduzindo a incidência de no-show e evitando gastos desnecessários.
Atendimento 24ours para agir rapidamente diante de imprevistos Nem todo no-show pode ser previsto. Alterações de agenda, atrasos e problemas operacionais podem acontecer a qualquer momento. Nesses casos, o 24ours , serviço de atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana da Copastur, oferece suporte humanizado para avaliar alternativas, negociar remarcações, orientar os viajantes e minimizar os impactos financeiros sempre que possível.
Quanto mais rápida for a resposta, maiores são as chances de evitar multas e perdas com reservas não utilizadas.
Consultoria especializada para otimizar a gestão Além das plataformas tecnológicas, a Copastur conta com consultores especializados que analisam o perfil de viagens da empresa para identificar oportunidades de melhoria.
Esse trabalho inclui a revisão de processos, recomendações sobre políticas de viagens, definição de tarifas mais adequadas e estratégias para reduzir cancelamentos, aumentar a eficiência operacional e controlar custos de forma sustentável.
Ao integrar tecnologia, inteligência de dados e atendimento especializado, a Copastur permite que as empresas deixem de atuar apenas de forma reativa e passem a gerenciar a taxa de no-show de maneira estratégica.
O resultado é uma operação mais eficiente, com maior controle sobre os investimentos em viagens corporativas e menor exposição a perdas financeiras.
C+ TripCare reduz o risco de no-show com monitoramento preventivo O C+ TripCare ajuda a reduzir a ocorrência de no-show ao identificar, com antecedência, fatores que podem impedir o colaborador de realizar a viagem, como eventos climáticos, interrupções operacionais, conflitos geopolíticos e mudanças regulatórias. Ao cruzar essas informações com os itinerários, a plataforma permite que a empresa tome decisões rápidas, como remarcações e ajustes na viagem, antes que a reserva seja perdida.
Além disso, gestores e viajantes podem se comunicar em tempo real por WhatsApp, SMS e e-mail, agilizando a resposta a imprevistos e reduzindo o risco de cancelamentos sem aviso e das perdas financeiras associadas ao no-show.
Conclusão: Reduzir a taxa de no-show exige planejamento, políticas de viagens bem definidas, monitoramento de indicadores e tecnologia para antecipar riscos.
Com soluções integradas, inteligência de dados e suporte especializado, a Copastur ajuda empresas a otimizar a gestão de viagens e evitar perdas financeiras.
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