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A tecnologia para atendimento é, atualmente, um dos pilares essenciais para empresas que precisam oferecer experiências rápidas, personalizadas e eficientes. No universo das viagens, ela centraliza informações, agiliza solicitações, reduz erros operacionais e garante suporte 24/7 por meio de telefone e e-mail, além de chatbots, aplicativos e plataformas integradas, com humanização.
Segundo o Corporate Travel Survey da Deloitte (2025), empresas estão ampliando investimentos em ferramentas digitais que simplificam reservas, aceleram decisões de viagem e aumentam a visibilidade sobre custos — tendência impulsionada pelo crescimento global dos gastos com viagens corporativas.
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É nesse cenário que a Biosfera Copastur se destaca: unindo tecnologia de ponta e atendimento humanizado, com integração em cada etapa, entregando não apenas eficiência, mas também experiências completas, confiáveis e alinhadas às reais necessidades do(a) cliente.
Neste texto, você vai entender como a humanização e a cocriação de tecnologias impulsionam resultados, e como a agilidade e o cuidado fazem toda a diferença. Continue lendo!
Biosfera Copastur: nossa bagagem carrega soluções completas e seguras para cuidar de quem viaja
Qual a relação entre viagens corporativas e atendimento humanizado?
O atendimento humanizado em viagens corporativas é um dos destaques das agências como a Copastur, que investem no treinamento das suas equipes para manterem o olhar empático em relação às necessidades dos(as) clientes.
Por isso, as grandes corporações têm apostado em agências 360º, que apresentam planos de ação com integração de todos os seus serviços em um só contrato, redução do tempo de assistência e, ainda, pagamento unificado.
Aliás, esse tipo de gestão conquista novos clientes e fideliza antigos, oferecendo as melhores soluções e tecnologias em mobilidade, hospedagem, passeios, passagens aéreas, atendimento emergencial e muito mais, transformando a jornada da pessoa viajante em uma experiência impecável. Dessa forma, quem viaja pode deixar de lado as burocracias e focar no que realmente importa: ampliar o networking e fechar negócios.
Quais são e como funcionam as tecnologias para atendimento da Biosfera Copastur?
Muito além de uma Travel Tech, a Biosfera Copastur tem mais de 25 marcas, serviços e produtos, unindo expertise, tecnologia, inovação e humanização para a gestão completa de viagens corporativas, eventos empresariais e diversas outras jornadas.
Confira abaixo as principais soluções de tecnologia oferecidas pela Biosfera Copastur:
SuperApp C+
O SuperApp C+ é um aplicativo para organização de viagens, funcionando como um hub que consolida a jornada da pessoa viajante e gestora em um só lugar, centralizando diversas soluções, desde a mobilidade e alertas em tempo real até a gestão de despesas.
O C+ oferece funcionalidades essenciais, como a gestão completa de viagens (itinerários, status de voos e hotéis), mobilidade corporativa e a utilização do CopasturCard para controle e centralização de gastos, integrando-se a sistemas ERP para prestação de contas automatizada. Além disso, o aplicativo conta com a Zuri, agente de IA (inteligência artificial) com hiperpersonalização.
Travel Analytics
O Travel Analytics é a plataforma de Business Intelligence da Biosfera Copastur, que coleta, organiza e transforma dados de viagens em insights estratégicos.
Não só permite o monitoramento em tempo real de riscos e o acompanhamento de despesas, orçamentos e performance, mas também gera análises comparativas e identifica oportunidades de economia.
CopasturCard
O CopasturCard é um cartão corporativo fundamental para a prestação de contas automatizada ao se integrar diretamente aos sistemas ERP das empresas clientes. Dentro do SuperApp C+, otimiza o controle e centralização de gastos durante as viagens.
Copastur Premia
A Copastur Premia é um programa de premiação corporativa focado no engajamento e reconhecimento de pessoas colaboradoras. Utiliza a tecnologia do CopasturCard para entregar prêmios em saldo personalizado, permitindo a liberdade de escolher experiências entre três universos (viagens a lazer, intercâmbios/cursos no exterior ou suporte para documentação como vistos e passaporte).
Atendimento emergencial humanizado 24/7
Embora seja um serviço, o atendimento emergencial da Biosfera Copastur é suportado por tecnologia e humanização, garantindo o Duty of Care (dever de cuidado). A equipe especializada atua na resolução de imprevistos, alertas de segurança e outras necessidades de clientes, oferecendo assistência ininterrupta 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.
Case: como a Copastur usou tecnologia para atendimento e elevou a eficiência operacional de uma mineradora?
Para atender às necessidades de um negócio, agências 360 costumam cocriar ferramentas tecnológicas com a empresa cliente. Um exemplo de case de sucesso ocorreu com uma grande mineradora que solicitou para a Copastur um sistema de gerenciamento de aeronaves privadas destinado a gerir toda a malha aérea coberta por sua frota de aviões.
O projeto, idealizado junto com a Copastur, fez tanto sucesso que levou à criação de uma “companhia aérea particular” para a empresa cliente, com a possibilidade de gestão de rotas, confirmação de reservas, marcação de passagens e gestão de assentos.
Todas as informações passaram a ser controladas por um sistema online, garantindo controle de dados e dos voos com atualização real time enquanto esses trajetos ainda eram percorridos. Isso possibilitou a extração e relatório de dados de cada voo, além de contabilizar as despesas antecipadamente.
Achou interessante a ideia? A equipe de especialistas da Biosfera Copastur ainda pode customizar recursos e funcionalidades para atender às necessidades operacionais e de integração do negócio, cocriando soluções junto à sua empresa. Veja a seguir outros exemplos!
Integração entre SAP da empresa cliente e sistema de viagens da Copastur
Ao integrar seu planejamento de software SAP ao sistema de viagens da Copastur, foram observados benefícios diretos para a gestão das viagens corporativas. Todo o controle de informações referentes ao setor de RH (número de pessoas colaboradoras, contatos, cargos, mudanças de setores e contratações) foi integrado ao nosso sistema de forma online e simultânea, evitando erros e retrabalho.
Portal Perfil Copastur
Para a mesma cliente, cocriamos um portal para a inserção de informações sobre cada uma das pessoas colaboradoras que utilizam os serviços de viagens corporativas, que trouxe a possibilidade de inserir muitas informações.
Além de dados pessoais, a empresa cliente passou a ter controle sobre particularidades da equipe, como preferência por janela ou corredor em deslocamentos aéreos, cartões de milhagem, validade do passaporte e vigência de vistos.
O portal Perfil Copastur permite à empresa cadastrar também pessoas convidadas ou terceirizadas e, automaticamente, realizar a integração entre sistemas.
Customização de sistema Business Intelligence (BI)
O sistema de Business Intelligence (BI) da Copastur é uma plataforma online de informação com customização de indicadores-chave de performance (KPIs).
Assim, as empresas têm suas particularidades atendidas e acesso direto a informações como volume de viagens, formas de pagamento, gastos com voos nacionais e internacionais, descumprimento de políticas de viagens da companhia, principais destinos e hotéis mais utilizados.
A empresa cliente pode extrair quaisquer níveis de dados, que podem ser acessados a partir de qualquer local.
Sistema de OTA Lazer
As soluções oferecidas pela Biosfera Copastur abrangem, ainda, as viagens a lazer para pessoas colaboradoras das empresas clientes. Um site personalizado foi criado para que as equipes tivessem acesso às tarifas negociadas pela empresa com companhias aéreas e hotéis, por meio de uma parceria entre a Copastur e o setor de RH da organização.
Atualmente, todas as empresas clientes da Copastur podem ter acesso ao portal Lazer.
Resultados alcançados com as tecnologias da Biosfera Copastur
Depois da parceria com a Copastur, que se tornou um case de sucesso, a mineradora conseguiu perceber diversos resultados qualitativos (potencializados por um acompanhamento semanal de todas as soluções oferecidas), como:
- Controle e automação;
- Aumento de agilidade;
- Ganho de desempenho;
- Redução de custos.
Agora que você já conhece algumas das várias tecnologias que impulsionam o atendimento de excelência da Biosfera Copastur, aproveite para conhecer as soluções da agência de viagens corporativas.
Se a sua empresa busca ferramentas personalizadas, tecnologia de ponta, humanização e maior eficiência na gestão de processos, entre em contato conosco e descubra como podemos apoiar o seu negócio com inteligência, agilidade e inovação!
