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A hiperpersonalização é a evolução natural da personalização tradicional: ela vai além de segmentações genéricas e utiliza dados em tempo real, inteligência artificial e machine learning para criar experiências únicas para cada indivíduo.
De acordo com um estudo da McKinsey citado na matéria “A revolução da hiperpersonalização até 2030” , empresas que adotam estratégias de hiperpersonalização registram crescimento de receita 40% maior do que seus concorrentes.
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No contexto de viagens corporativas, essa abordagem permite que empresas ofereçam jornadas de negócio mais eficientes e confortáveis.
A partir de dados como histórico de deslocamentos, preferências de voo, tipos de hospedagem, restrições alimentares e até hábitos de lazer, é possível criar roteiros personalizados que otimizam custos e aumentam a satisfação do colaborador.
Organizações que adotam esse nível de personalização não apenas melhoram a experiência do viajante, mas também aumentam produtividade, reduzem estresse e fortalecem a percepção de cuidado e bem-estar (Duty of care) — fatores essenciais para reter talentos e manter equipes engajadas.
Se você deseja entender o que é a hiperpersonalização e como aplicá-la nas viagens da sua empresa, esse texto é para você. Continue a leitura e se aprofunde no tema!
O que é a hiperpersonalização?
A hiperpersonalização é um conjunto de ações e medidas avançadas para promover experiências customizadas às pessoas, sejam elas clientes, colaboradores ou parceiros, em todos os pontos de contato da sua jornada. Assim, é possível atender às suas necessidades e superar suas expectativas.
Como resultado, as empresas conseguem gerar maior aproximação e melhor relacionamento com os stakeholders envolvidos no processo, aumentando a retenção de clientes ou de talentos.
Essa estratégia pode ser aplicada em diversos setores de uma organização. É mais comum ver a utilização pelo marketing, vendas e atendimento ao cliente, a partir da análise de histórico de pesquisa ou de compras, hábitos e comportamentos de consumo.
No entanto, outras áreas passaram a implementar a hiperpersonalização como forma de elevar a experiência das pessoas ao mais alto nível.
Com a gestão de viagens corporativas , não é diferente. Isso porque os colaboradores podem ter preferências por um tipo de hospedagem específica, por exemplo.
Então, nada melhor do que conhecer a realidade de cada pessoa e poder se adaptar a ela.
Qual a importância da hiper personalização nas viagens de negócios? O principal objetivo de utilizar o conceito de hiperpersonalização nas viagens de negócios é proporcionar melhores experiências aos viajantes da sua empresa.
Além disso, no âmbito empresarial, é possível personalizar as etapas de planejamento e organização das viagens. O que gera maior rapidez e eficiência no gerenciamento dos processos de logística e acompanhamento, assim como facilita a gestão de custos de cada jornada.
E se você está em dúvida se a sua empresa deve apostar nessa nova era, veja só:
Segundo a pesquisa CX Trends 2025 6 a cada 10 consumidores no Brasil já são influenciados por hiperpersonalização e inteligência artificial no momento de comprar produtos ou serviços;
O estudo da Octadesk também destaca que 68% dos consumidores destacaram a personalização no atendimento como fator de decisão
Pesquisa Personalização no CRM 2024 , feito pela Pmweb, identificou que cerca de 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das marcas e 76% se frustram quando isso não acontece.
Ou seja, na prática, não se pode deixar de lado a hiperpersonalização. Ignorar essa estratégia pode custar caro para o seu negócio.
Como aplicar a hiperpersonalização nas viagens corporativas? Para colocar em prática essa estratégia, as empresas devem se basear em 3 pilares:
1. Orientação a dados Para identificar os padrões de comportamento e as necessidades dos viajantes, o uso de dados é fundamental. A partir desse mapeamento e análise de histórico, fica mais fácil recomendar itinerários customizados, por exemplo, gerando mais valor para eles.
2. Automação de processos Não dá para fazer hiperpersonalização sem a automação de processos . Até porque é praticamente impossível processar uma grande quantidade de dados, sem o apoio de ferramentas.
Imagine só se na sua organização existem mais de 10 colaboradores viajantes. Como tornar a experiência deles customizada? Você só conseguirá com a ajuda de soluções que analisam o histórico e trazem recomendações.
3. Omnichannel Por fim, outro ponto essencial da hiperpersonalização é a estratégia e tecnologia omnichannel . Afinal, todas as informações do viajante, mesmo que venham de diferentes origens, precisam estar integradas e centralizadas em um só lugar. Dessa maneira, podemos entender completamente a jornada para oferecer experiências de outro nível.
Quais soluções usar para aplicar a hiperpersonalização? Para aplicar a hiperpersonalização em viagens corporativas, é fundamental integrar tecnologia e inteligência de dados para oferecer experiências únicas aos viajantes.
O primeiro passo é contar com um sistema de gestão de viagens integrado a uma Customer Data Platform (CDP), que centralize informações de perfil, histórico de viagens, preferências e políticas de viagens da empresa .
Com esses dados unificados, soluções de inteligência artificial e machine learning podem prever necessidades e sugerir opções de voos, hospedagens e serviços alinhados ao comportamento de cada colaborador e ao orçamento de viagem .
Ferramentas de automação permitem enviar comunicações personalizadas em tempo real — como alertas de mudanças de voo ou recomendações de upgrades — garantindo conveniência e redução de fricção.
Além disso, dashboards de analytics e testes A/B ajudam gestores a medir a satisfação dos viajantes, ajustar políticas de forma dinâmica e otimizar custos.
Outra dica é integrar essas soluções a sistemas de duty of care para assegurar que a personalização também leve em conta segurança do viajante e bem-estar, criando uma jornada corporativa mais eficiente e centrada no colaborador.
O SAP Concur é um exemplo de ferramenta, que utiliza IA e machine learning para sugerir voos e hotéis de acordo com o histórico do viajante e a política da empresa, prever custos de viagem e automatizar aprovações, tornando a experiência mais personalizada e reduzindo tempo gasto em processos manuais.
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Como a Copastur promove hiperpersonalização para sua empresa? A Copastur tem o objetivo de conectar as diversas jornadas de nossos clientes e seus colaboradores em um único lugar, facilitando a integração de serviços e tornando as experiências hiperpersonalizadas.
Assista à nossa live: Nova era de experiências hiperpersonalizadas
Por exemplo: é possível utilizar cartão corporativo, serviços de mobilidade corporativa e uma ferramenta de gestão de despesas para otimizar as operações de planejamento e organização de um evento. Ao mesmo tempo, com registros e históricos, a empresa pode usar produtos e serviços preferenciais.
Já, em uma viagem corporativa, também se pode obter recomendações personalizadas de itinerários e hospedagens, orçamentos personalizados para gastos corporativos e relatórios personalizados de prestação de contas da viagem.
Portanto, são benefícios para seus colaboradores e sua empresa. Não perca mais tempo e evolua a sua experiência com a Copastur. Conheça agora mesmo as soluções da nossa agência de viagens corporativas e impulsione os resultados da sua empresa!
