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O atendimento 24/7 é importante para clientes de qualquer segmento e, nas viagens corporativas, essa necessidade se torna ainda mais crítica. Situações como voos cancelados, problemas com reservas de hotel ou a necessidade de reagendar compromissos de última hora exigem respostas rápidas para garantir a continuidade dos negócios e a tranquilidade dos viajantes.
Esse cenário acompanha uma mudança clara no comportamento dos consumidores. Segundo o relatório CX Trends 2026, da Zendesk, 74% das pessoas já esperam atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto 86% afirmam que respostas rápidas e resoluções precisas influenciam diretamente sua decisão de compra . Ou seja, mais do que estar disponível, é fundamental resolver com agilidade e eficiência — especialmente em contextos críticos como o das viagens corporativas.
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Para acompanhar essa evolução, a Copastur tem investido continuamente em tecnologia, automação e integração de sistemas, fortalecendo sua capacidade de oferecer atendimento ininterrupto, com mais agilidade, humanizado e personalizado e com inteligência de dados em toda a jornada do viajante corporativo.
Ao longo deste artigo, você vai se aprofundar no conceito de atendimento 24/7 em viagens corporativas, entender seus principais desafios e benefícios, e descobrir como a Copastur tem estruturado seu ecossistema para garantir um suporte contínuo, ágil e eficiente aos seus clientes. Continue a leitura!
O que é atendimento 24 por 7?
O atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7) é um modelo de suporte contínuo que garante assistência ininterrupta aos clientes, independentemente do horário ou fuso horário.
Em um mundo cada vez mais globalizado, onde empresas e profissionais estão constantemente em movimento, a necessidade de respostas rápidas e eficazes tornou-se imprescindível para garantir a satisfação do cliente.
Desta forma, empresas que adotam essa abordagem demonstram um profundo respeito pelo tempo e pela conveniência de seus clientes, construindo relacionamentos sólidos e duradouros.
Copastur: a primeira biosfera de marcas do país, com atendimento 360 e o compromisso de cuidar das pessoas que viajam”
Quais são os principais benefícios do atendimento 24/7?
Suporte contínuo para emergências
O atendimento 24/7 permite que os viajantes tenham suporte imediato para resolver qualquer contratempo, garantindo que seus compromissos profissionais não sejam prejudicados.
Ter uma equipe disponível a qualquer hora oferece mais segurança e tranquilidade, especialmente para empresas com colaboradores que viajam para diferentes fusos horários.
Melhora na experiência do cliente
Profissionais em viagem precisam, constantemente, de respostas rápidas para evitar contratempos em suas jornadas. Por isso, um atendimento ágil evita frustrações.
Com o suporte 24/7, as empresas conseguem proporcionar uma experiência personalizada, reforçando a confiança e fortalecendo o relacionamento com o público interno.
Atendimento global para clientes em diferentes fusos horários
Profissionais que fazem uma viagem corporativa internacional em muitos casos estão em lugares com o fuso horário diferente do Brasil. Assim, as solicitações podem surgir a qualquer momento, e um suporte contínuo evita que o profissional fique sem assistência quando mais precisa.
Redução do tempo de espera e resolução rápida de problemas
Com um suporte ativo 24 horas por dia, os clientes não precisam aguardar o horário comercial para obter ajuda. Isso reduz drasticamente o tempo de espera e acelera a resolução de problemas, garantindo mais eficiência e satisfação.
Como funciona o atendimento 24/7 da Copastur?
A Copastur oferece assistência de viagem 24 horas por dia/7 dias por semana na própria agência, e conta com equipe especializada e dedicada para atender os viajantes em diferentes situações de urgência.
A nossa maior preocupação é com a segurança e com o bem-estar dos seus colaboradores (Duty of care). Por isso, dedicamos uma estrutura eficiente para assistências a emergências, seguindo a parametrização e normas da política de viagens da empresa.
Disponibilizamos o serviço para todos os colaboradores, de acordo com o que está previsto em contrato. Basta entrar em contato e nossa equipe preparada irá atendê-los.
Demandas que a assistência de viagem da Copastur atende
O 24ours é o serviço de atendimento estendido da Copastur e dentre as principais demandas atendidas pelo 24ours estão: auxílio no processo de check-in de viagens, confirmação de endereços de hospedagem, resolução de problemas com reservas de voos ou hotéis, reagendamento de compromissos e suporte em situações emergenciais durante viagens corporativas.
Ao oferecer um atendimento humanizado e eficiente, o 24ours assegura a segurança e o bem-estar dos viajantes a qualquer momento.
Como a Copastur utiliza a tecnologia para oferecer atendimento 24h em viagens corporativas?
A Copastur tem investido de forma consistente na integração entre tecnologia, dados e atendimento para garantir um suporte contínuo ao viajante corporativo. Com soluções digitais como o SuperApp C+, a empresa centraliza toda a jornada de viagem em um único ambiente, permitindo desde reservas e gestão de despesas de viagens até suporte em tempo real — com atendimento 24 horas e respostas mais ágeis e contextualizadas .
Esse modelo é sustentado por um forte investimento em inovação: a empresa já direcionou mais de R$ 100 milhões em tecnologia e desenvolvimento, reforçando sua estratégia de unir automação, inteligência e experiência do cliente em um ecossistema integrado .
Mesmo com esse avanço tecnológico, a Copastur mantém a humanização como pilar central da experiência. A jornada do cliente é pensada para ser híbrida — combinando o melhor da inteligência artificial com o atendimento humano — garantindo empatia, proximidade e personalização em todos os pontos de contato.
Nesse contexto, o atendimento 24/7 é potencializado pela tecnologia, que amplia a capacidade de resposta e eficiência sem substituir o relacionamento humano, principalmente em situações de urgência.
Zuri: a IA da Copastur que potencializa o atendimento 24/7
A Zuri é a agente de inteligência artificial da Copastur e um dos principais pilares dessa estratégia. Diferente de soluções tradicionais, ela atua de forma proativa e contextual, sendo capaz de analisar dados, antecipar necessidades e oferecer suporte ao viajante em tempo real, 24 horas por dia .
Integrada ao ecossistema da empresa, a Zuri acompanha toda a jornada do viajante: envia alertas sobre atrasos e imprevistos, sugere rotas e hospedagens, aplica políticas de compliance automaticamente e oferece respostas rápidas e personalizadas.
Além disso, centraliza informações e automatiza processos, reduzindo erros operacionais e aumentando a eficiência da gestão de viagens corporativas .
Apesar de toda a sua capacidade tecnológica, a Zuri não substitui o atendimento humano. Pelo contrário: ela potencializa a atuação das equipes, assumindo tarefas operacionais e permitindo que os especialistas foquem em situações mais complexas e no relacionamento com o cliente.
O resultado é um modelo de atendimento mais ágil, inteligente e, ao mesmo tempo, mais humano — essencial para garantir uma experiência completa em viagens corporativas.
Como a Biosfera Copastur pode ajudar na gestão de viagens das empresas?
Mais do que oferecer atendimento 24/7, a Copastur atua por meio da sua Biosfera de serviços — um ecossistema completo e integrado que conecta tecnologia, atendimento consultivo e diferentes especialidades para transformar a gestão de viagens em uma experiência mais estratégica, eficiente e inteligente.
Com mais de 50 anos de bagagem, a Biosfera Copastur se consolida como uma agência 360 em constante evolução, atendendo empresas de todos os portes. Seu portfólio reúne mais de 25 marcas e produtos, que vão além da gestão de viagens corporativas e incluem mobilidade, logística offshore, assessoria para emissão de passaportes e vistos, além de turismo de lazer, de alto padrão.
Dentro desse ecossistema, a Copastur também oferece serviços de concierge corporativo, que atua como uma extensão da experiência do viajante, resolvendo demandas com agilidade — desde reservas e deslocamentos até suporte em situações imprevistas — ao mesmo tempo em que reforçam compliance, organização e segurança durante toda a jornada.
Outro destaque é o compromisso com a sustentabilidade, com soluções voltadas à compensação de carbono em viagens corporativas. A empresa apoia organizações na neutralização das emissões geradas nas viagens, contribuindo para uma gestão mais responsável e alinhada às práticas de ESG e sustentabilidade, sem comprometer a eficiência e a performance das viagens.
Assista o vídeo abaixo e veja como funciona a assistência de viagem da Copastur
Dentro dessa lógica, a gestão de viagens deixa de ser apenas operacional e passa a ser totalmente integrada. A empresa combina atendimento humanizado 24 horas com tecnologia de ponta, conectando toda a jornada do viajante no SuperApp C+, enquanto o CopasturCard garante mais controle financeiro e visibilidade dos gastos.
Outro diferencial importante está no compromisso com práticas ESG. Como Empresa B certificada, a Copastur adota uma atuação responsável e sustentável, gerando impacto positivo enquanto apoia empresas na construção de políticas de viagens mais conscientes.
Com a Biosfera Copastur, as empresas contam com um ecossistema robusto, que integra soluções, tecnologia e especialistas para elevar o nível da gestão de viagens corporativas.
Conheça as soluções da nossa empresa de viagens corporativas e otimize as viagens da sua empresa!
