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O setor de viagens corporativas atravessa um novo ciclo de crescimento e transformação, impulsionado pelo avanço da mobilidade corporativa e pela incorporação de novas tecnologias. De acordo com o levantamento da Fecomercio SP, este mercado teve um faturamento de R$ 147,8 bilhões em 2025, registrando um crescimento de 6,3% em relação ao ano anterior.
Simultaneamente, a maneira como as empresas planejam, reservam e gerem viagens também passa por uma evolução: o uso de tecnologias como inteligência artificial, chatbots, automação de processos e experiências imersivas passaram a redefinir o papel das agências de viagens, que evoluíram de mera intermediação para se tornarem plataformas de gestão, dados e experiência do viajante corporativo.
Neste cenário, o futuro das agências de viagens reside na sua capacidade de integrar tecnologia, inteligência de dados e um atendimento consultivo, visando maior eficiência, controle de custos e uma experiência superior para os colaboradores.
Diante desta transformação, a Copastur também empreendeu uma evolução estratégica. A empresa, que antes operava como uma agência tradicional de viagens corporativas, consolida-se hoje como uma agência 360, estruturada numa verdadeira biosfera de marcas e soluções integradas.
Ao longo deste texto, exploraremos as principais tendências que moldam o setor, as tecnologias que ganham protagonismo e como a Copastur tem conduzido a sua própria transformação, posicionando-se na vanguarda da inovação através do investimento em automação, inteligência artificial e novos modelos de gestão de viagens corporativas. Confira!
Biosfera Copastur: nossa bagagem carrega soluções completas e seguras para cuidar de quem viaja.
Quais são as tendências de viagens corporativas e perspectivas para o futuro das agências de viagens?
De acordo com a Associação Latino-Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (ALAGEV), as tendências de viagens corporativas para 2026 apontam para um modelo mais inteligente, integrado e orientado por dados, com maior uso de automação, inteligência artificial e plataformas digitais para otimizar a gestão de viagens.
Ao mesmo tempo, sustentabilidade e ESG, eficiência de custos e foco na experiência do viajante corporativo ganham relevância estratégica.
Nesse cenário, o futuro das agências de viagens corporativas está diretamente ligado à capacidade de acompanhar as transformações no comportamento dos viajantes e na gestão das empresas e por isso, as agências tendem a se consolidar como parceiras estratégicas das empresas, oferecendo consultoria, tecnologia e gestão integrada para garantir compliance, eficiência e melhores decisões de viagem.
Como a Copastur evoluiu a gestão de viagens para se tornar uma agência 360?
A trajetória da Copastur acompanha a própria evolução das Travel Management Companies (TMCs), que deixaram de atuar apenas como intermediárias na emissão de passagens e reservas para se tornarem parceiras estratégicas na gestão completa de viagens corporativas.
Ao longo dessa transformação, a empresa investiu fortemente em tecnologia e integração de soluções, consolidando plataformas proprietárias como o C+ e o Expense Management, que ampliam a eficiência operacional, a análise de dados e a experiência do viajante. Esse movimento foi acompanhado por investimentos robustos em inteligência artificial, segurança da informação e integração com plataformas globais, permitindo a construção de uma jornada digital cada vez mais fluida e orientada por dados.
Paralelamente, a companhia ampliou seu posicionamento estratégico ao incorporar práticas de ESG e expandir sua atuação para diferentes frentes do ecossistema corporativo, consolidando um modelo de agência 360, na qual a tecnologia, atendimento consultivo e inovação trabalham de forma integrada para antecipar necessidades, transformar desafios em oportunidades e entregar uma experiência completa para empresas e viajantes corporativos.
Biosfera Copastur: um ecossistema completo de soluções
Essa evolução tecnológica e estratégica se materializa na Biosfera Copastur, um ecossistema integrado de soluções que reflete mais de 50 anos de experiência no mercado.
Com um portfólio que reúne mais de 20 marcas e produtos, a empresa atua de forma abrangente em diferentes frentes, incluindo gestão de viagens corporativas, mobilidade, logística offshore, eventos, live marketing, programas de incentivo, intercâmbios, assessoria para emissão de passaportes e vistos, além de turismo de lazer e viagens de alto padrão.
“Temos uma área de CX na Copastur há mais de 4 anos e cada vez mais notamos que quanto mais fluída a jornada e a experiência gerada para o viajante, mais positivos são os resultados”, afirma Alessandro Silveira, Chief Transformation and Customer Experience Officer da Copastur.
Toda essa jornada é integrada por tecnologia, com destaque para o SuperApp C+, que centraliza a experiência do viajante, e o CopasturCard, que facilita o controle financeiro das despesas corporativas.
Com presença em mais de 20 países da América Latina e Caribe por meio da Copastur Latam e investimentos que somam cerca de R$ 100 milhões em tecnologia desde 2024, a empresa reforça seu compromisso com inovação contínua.
Ao mesmo tempo, mantém um atendimento humanizado 24 horas e um posicionamento alinhado às melhores práticas de ESG — sendo uma Empresa B certificada — consolidando um modelo de agência 360 que combina impacto positivo, tecnologia e experiência integrada para clientes corporativos.
BioConexão: viagens sustentáveis e jornadas regenerativas
Dentro desse ecossistema, a BioConexão surge como uma iniciativa que conecta turismo, sustentabilidade e impacto positivo. Integrada à Biosfera Copastur, a BioConexão oferece como proposta desenvolver experiências imersivas para empresas comprometidas com práticas ESG.
A Bioconexão cria jornadas que vão além do turismo tradicional e promovem aprendizado, troca cultural e conexão com territórios e comunidades locais.
Os roteiros da Bioconexão da Copastur são 100% personalizados e estruturados exclusivamente com fornecedores certificados, garantindo alinhamento com princípios de responsabilidade socioambiental.
Além de viagens corporativas e roteiros de incentivo, a BioConexão promove jornadas regenerativas, nas quais o deslocamento se transforma em uma ferramenta de transformação — fortalecendo economias locais, incentivando práticas sustentáveis e criando experiências que conectam empresas, colaboradores e comunidades.
Dessa forma, a viagem deixa de ser apenas um deslocamento e passa a ser um instrumento de regeneração e impacto positivo, alinhado ao propósito da Copastur de integrar inovação, experiência e sustentabilidade em toda a sua biosfera.
Zuri: a agente inteligente da Copastur
Um dos marcos desta evolução tecnológica é a Zuri, agente de inteligência artificial conversacional integrada ao SuperApp C+.
Desenvolvida para apoiar tanto viajantes quanto equipes internas, a solução utiliza IA para oferecer recomendações personalizadas, alertas sobre voos, sugestões de rotas e hotéis, além de orientações relacionadas às políticas de viagens corporativas.
Com capacidade de aprendizado contínuo a partir de dados e interações, a Zuri contribui para reduzir o tempo de resposta, aumentar a eficiência operacional e elevar o nível de personalização no atendimento.
Mais do que automatizar processos, a Zuri reforça o modelo híbrido adotado pela Copastur — humano + IA — em que a tecnologia potencializa o trabalho das equipes e garante atendimento 24 horas sem perder a proximidade e a empatia na relação com o cliente.
Veja o vídeo abaixo explicando como funciona a Zuri
Como a Copastur eleva a experiência em viagens corporativas
A Copastur se destaca como uma das poucas empresas com uma área dedicada a CX. O projeto teve início em 2019 como um comitê, evoluindo para uma área estruturada em 2021.
Atualmente, os profissionais trabalham estrategicamente para proporcionar uma jornada centrada na experiência do cliente. Para garantir um atendimento de excelência, a Copastur opera com uma estrutura robusta de atendimento, mantendo altos padrões de SLA e eficiência na gestão de tickets no Conecta+.
A empresa também alcançou 85 pontos no NPS em 2024, consolidando-se como referência ao combinar inovação tecnológica com um atendimento altamente humanizado.
O futuro das agências de viagens passa por inovação e integração
Como você viu ao longo deste texto, o futuro das agências de viagens corporativas será definido pela capacidade de integrar tecnologia, dados e experiência do usuário em soluções cada vez mais completas.
Nesse cenário, a Copastur se posiciona na vanguarda ao combinar inteligência artificial, sustentabilidade e gestão estratégica de viagens, consolidando um modelo de agência 360 preparado para atender às novas demandas da mobilidade corporativa.
Quer entender como transformar a gestão de viagens da sua empresa? Fale com um especialista da Copastur e conheça as soluções completas da agência de viagens corporativas.
